Коротко: вы даёте слово — мы подключаемся; вы жмёте «снять доступ Шурика» — мы уходим. Всё, что инженер делает на вашем компьютере, видно на этой странице. Пароли от вашего компьютера мы не спрашиваем никогда.

Дорога — по чему мы до вас доходим

• Обычная дорога — открытый интернет: мы обращаемся прямо к службе удалённого доступа на вашем компьютере. Слабое место — мобильные сети и часть провайдеров такие обращения гасят: связь вроде бы есть, а сессия рвётся через десятки секунд.
• Частная дорога (оверлей) — компьютер сам поднимает к нам закрытый канал и получает постоянный адрес. Канал замаскирован под обычный трафик — фильтры провайдера его не читают и не рвут. Это наш основной путь: настройка делается один раз файлом-пропуском, который вы получаете от инженера.
• Запасной путь (обратное окно) — компьютер сам открывает канал к нам на время сеанса, и мы работаем через него. Он выручал, пока не было пропуска, но требует, чтобы окно держалось открытым. Оставляем его в запасе — на случай, когда провайдер режет даже закрытый канал.

Дверь — кто впускает нас на компьютере

• Дверь — это служба удалённого доступа на вашей машине и наш ключ. Пароли и коды мы не спрашиваем: доступ ставится ключом, им же и снимается.
• Дорога без двери — упёрлись в стену; дверь без дороги — до неё не дойти. Поэтому мы настраиваем пару: сначала вход на машину, потом закрытый канал к ней.
• Сама страница с вашим сеансом привязана к устройству: с нового компьютера или телефона попросим пароль доступа — тот, что вы задали при покупке. У нас он хранится только в виде необратимого отпечатка, самим паролем мы не пользуемся.

Пропуск на компьютер

• Пропуск выпускается персонально под вашу машину и живёт ограниченный срок. Ключ перевыпускается на каждую выдачу: старая копия файла становится недействительной.
• Файл вы забираете сами на этой странице: инженер даёт короткий одноразовый код, и по нему в блоке «Пропуск для компьютера» скачивается файл. В переписке пропуск не передаём: внутри приватный ключ вашей машины, а переписка остаётся в журнале.
• На компьютере может остаться наша программа-пропуск: она подключается сама, ваши данные никуда не отправляет и удаляется в любой момент — достаточно сказать.

Как закрывается доступ («снять доступ»)

• Внизу страницы есть кнопка «снять доступ Шурика». Одно нажатие — и доступ закрывается: наша дверь на компьютере снимается, а пропуск сеанса освобождается. Подтверждение появляется там же, внизу страницы.
• До этого момента доступ остаётся, чтобы вы могли продолжить работу. Сам он не продлевается и не «оживает»: после снятия мы не подключимся, пока вы не начнёте новый сеанс.
• Автозапуск и сторож мы ставим на время сеанса и снимаем после него; окон на рабочем столе не оставляем.
• Если что-то пошло не так — просто напишите в чат: снятие доступа делаем по вашей заявке, всегда.

Что вы видите во время работы

• Строки команд бегут под чатом: команда, её вывод и итог с длительностью. Так вы видите каждый шаг, а не только обещания.
• Журнал работы — раздел «Журнал» в верхнем меню: там весь ход визита (время, роль строки, команда и её вывод) и кнопка «скачать журнал работы» — файлом, со временем, вопросами и ответами.
• Персональные данные (адреса, телефоны, почта, номера) в переписке и в журнале замаскированы: вам текст показывается целиком, а наружу уходит обезличенный.

Чего мы не делаем

• Не спрашиваем пароли, коды и платёжные данные.
• Не трогаем ваши личные файлы и переписку.
• Не ставим и не удаляем ничего без вашего слова.
• Не оставляем доступ без вашего слова и не передаём его третьим лицам.

Готовые направления работ. Нажмите заготовку — текст встанет в поле ввода, дальше поправьте его своими словами и отправьте.

Весь ход визита: время, кто говорил (Шурик, вы, служебное), команда и её вывод. Пока окно открыто, журнал обновляется сам.

Программы, через которые ваш компьютер или телефон соединяется с нами. Файлы — неизменённые копии из официальных репозиториев разработчика.

Для iPhone такой программы нет: Apple не пропускает такие каналы. Скажите нам — сделаем другим способом.

Одной программы мало: чтобы канал заработал, нужен файл настройки (пропуск) — его мы выдаём под ваше устройство. Скачали программу — напишите в чат, продолжим.